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Claudio Luiz de Carvalho

Governança Corporativa e Compliance; Ouvidoria; Comunicação Empresarial; Coaching; Inteligência em gestão e planejamento de riscos e crises empresariais.


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Claudio Luiz de Carvalho


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Uruguay Uruguay

Experiência profissional


Consultor em Projetos de Gestão de Crise @ WPB Consulting (Setembro de 2018 - Novembro de 2018)
• Plano de Comunicação em Momento de Crise Principais resultados:  Estruturação de um modelo de governança;  Diretrizes de acionamento para evento de risco e crise;  Implantação do plano de comunicação;
Coordenador de Comunicação @ ViaRondon Concessionária de Rodovia S.A. (Fevereiro de 2018 - Julho de 2018)
gerenciamento das atividades de comunicação e marketing da concessionaria, o que envolve desenvolvimento, planejamento e execução das atividades; Principais resultados:  Aprimoramento das campanhas institucionais sobre educação no trânsito, meio ambiente e segurança do trabalho;  Inovação no processo de comunicação interna com a reativação de um jornal interno, mudança da logomarca e suas implicações; revisão do manual de identidade visual; atualização do Manual de Integração; Revisão do Código de Ética e do regimento do Comitê de Ética.  Identificação de gaps e oportunidades de aprimoramento;  Realização de workshops de gestão (Análise de desempenho e indicadores; Governança Corporativa e Compliance);
Gerente Corporativo de Ouvidoria e Qualidade @ Arteris S.A. (Julho de 2014 - Dezembro de 2015)
gestão da ouvidoria e qualidade corporativas;  Implantação do Sistema de Ouvidoria Arteris e treinamentos;  Gestão de equipes de 15 profissionais, com ações normativas ao grupo;  Auditor líder em auditorias internas;  Gestão de patrocínios com base em leis de incentivos;  Membro de grupos de gestão sobre voluntariado, segurança, etc.  Coordenador do Comitê de Engenharia e Assuntos Ambientais da ABCR-Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (2015)  Membro do Comitê de Comunicação e Ouvidoria da ABCR (2015) Principais resultados:  Alinhamento das diversas estruturas (nas empresas) para uma estrutura única, processos iguais;  Identificação de gaps e oportunidades de aprimoramento;  Definição de modelo sistematizado para as ouvidorias e sistemas de gestão da qualidade do grupo;  Implantação de Governança;  Revisão, correção, ajustes, controle dos documentos elaborados e finalizados, orientação às áreas, encaminhamento e acompanhamento da aprovação, redação, codificação, construção de formulários, verificação da coerência, etc;  Identificação, definição e estabelecimento metodologia para controle dos processos operacionais, com o objetivo de garantir que os momentos críticos sejam superados e a qualidade do serviço não seja prejudicada;  Patrocínio de projetos culturais, esportivos, assistenciais com bom aproveitamento dos recursos permitidos;  Co-criador do Grupo Estratégico para Redução de Acidentes – GERAR;  Assessoramento à Diretoria de Responsabilidade Social Corporativa, especialmente na criação do Programa de Voluntários.
Gerente Corporativo de Comunicação, Ouvidoria e Qualidade @ Arteris S.A. (Janeiro de 2008 - Junho de 2014)
Além do informado acima relativamente à Ouvidoria e Qualidade, acrescento: • Gestão do processo de comunicação interna; • Gestão do processo de comunicação externa; • Atendimento aos veículos de comunicação; • Assessoramento ao presidente e demais diretores; • Gestão de crise; • Gerenciamento da agência de assessoria de comunicação; • Gerenciamento da agência de publicidade e propaganda; • Produção do relatório anual; • Relacionamento com agências reguladoras. Principais resultados para a área de Comunicação:  Implantação de veículos de comunicação interna (boletim semanal, intranet, pesquisa de clima organizacional, blog sobre comunicação, ouvidoria e qualidade);  Mídia training com diretores;  Bom relacionamento com veículos de todos os meios; - Coordenação e desenvolvimento do Manual de Identidade Visual; - Definição dos critérios para endereços eletrônicos;  Divulgação das campanhas realizadas pelo grupo com boa repercussão;  Cooperação para a implantação do Programa Corporativo para Formação Profissional.
Assistente de Chefia de Reportagem @ EPTV Central (Fevereiro de 1998 - Fevereiro de 2000)
Assistente de Chefia de Reportagem • Gestão de equipes de 6 funcionários, e report direto ao Gerente de Jornalismo; • Identificação de temas e produção de pautas para reportagens jornalísticas; • Orientação aos repórteres, em auxílio ao Chefe de Reportagem; • Apoio á edição, no fechamento de matérias; • Coordenação de projetos especiais (para fidelização e renovação de audiência). Principais resultados:  Aproveitamento de pautas superior a 90%;  Coordenação do projeto especial Desafio 2000, com cinco grandes eventos realizados nas cidades polo da região, para debater a economia da região. Obs.: evento de encerramento com a presença do então governador do Paraná, Jaime Lerner;  Desenvolvimento e coordenação do projeto especial EPTV na Escola, reunindo mais de 40 mil alunos do ensino fundamental e médio das escolas da região: estruturação do projeto, monitoramento, avaliação da participação, etc. O êxito desse projeto o mantém no ar ainda hoje, passados 21 anos.
Gerente de Expediente (último cargo) @ Banco do Brasil S.A. (Março de 1972 - Julho de 1995)
• Gerenciamento de atendimento a clientes especiais e pessoas jurídicas; • Treinamento da equipe e gestão de 10 funcionários; • Assessoramento ao gerente geral da agência; • Orientação a clientela sobre os produtos do banco; • Comercialização de produtos bancários e securitários. Principais resultados:  Atendimento das metas exigidas;  Transferência de conhecimento e experiência aos funcionários;  Colaboração para o atingimento dos resultados exigidos da agência. Observação: Foram 23 anos como funcionário do Banco do Brasil, com passagens por cerca de seis agências e diversos cargos, entre os quais destaco o de Gerente Geral (substituição), Gerente de Atendimento (efetivo) e Gerente de Expediente de contas especiais. Vivi alguns momentos interessantes: atendimento e orientação aos clientes durante o Plano Collor, representação de agências em eventos do Ministério do Planejamento para definião de Política Econômica; coordenação de grupo de trabalho para reestruturação da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil; gestor do departamento de funcionalismo de agência, no qual se inclui os processo de seleção (concursos públicos e recrutamento de menores aprendizes); admissão; transferência; posse; treinamento; folha de pagamento; financiamentos imobiliários da Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil; processos de credenciamento de médicos, clínicas, hospitais, etc, para atendimento aos funcionários; análise, deferimento e pagamento das contas dos credenciados; análise, deferimento e crédito dos pedidos efetuados pelo regime de livre escolha dos funcionários; orientação e providências relativas aos pedidos de aposentadorias e pensões, etc.
Coordenador de Comunicação, Ouvidoria e Qualidade @ Centrovias Sistemas Rodoviários S.A. (Março de 2000 - Dezembro de 2007)
Ombudsman/Coordenador de Comunicação e Ouvidoria • Funções relativas à ouvidoria; • Coordenação dos processos de comunicação interna e externa; • Gestão da qualidade; • Relacionamento institucional; • Coordenação de programas de compensação ambiental (Apoio aos Municípios, Incentivo ao Turismo, Comunicação Social e Educação Ambiental) • Report direto ao Diretor Superintendente, e gestão de equipes de 10 profissionais. Principais resultados:  Implantação da ouvidoria na empresa, com definição dos processos e sistemas, treinamentos e orientação;  Atendimento aos veículos de comunicação com sucesso na divugação dos serviços e imagem da empresa;  Implantação do sistema de gestão da qualidade com obtenção da certificação pela ISO 9001;  Melhorias na prestação dos serviços operacionais, reduzindo o risco dos usuários e os custos com indenização de danos;  Aprovação dos programas de compensação ambiental com a devida obtenção da licença ambiental do empreendimento de duplicação da rodovia SP 225.
Coordenador de Comunicação Social @ Universidade Federal de São Carlos (Março de 1996 - Setembro de 1999)
• Coordenação de equipes e processos processos de comunicação interna e externa; • Membro de comissões sob assuntos de comunicação institucional; • Produção de veículos diários, mensais, semestrais e anuais; • Assessoramento ao reitor, pró-reitores, diretores de centros e pesquisadores no relacionamento com veículos de comunicação; • Divulgação do vestibular. Principais resultados:  Estruturação da coordenoria e estabelecimento de processos organizados para a comunicação da universidade;  Reestruturação do boletim interno Informando;  Obtenção de patrocínio para a produção de alguns veículos (Jornal da Federal e Revista da Federal);  Obtenção de doação de equipamentos de TV para o curso de Imagem e Som da Universidade;  Definição da nomenclatura das vias do campus de São Carlos, como membro da comissão específica criada para esse fim;  Cooperação para a implantação da internet na universidade;  Escolha do logotipo dos 30 anos da universidade, como membro da comissão organizadora e da comissão julgadora do concurso nacional.
Assessor de Comunicações @ Prefeitura Municipal de PIndaonhangaba (Outubro de 1986 - Abril de 1987)
Gestão de toda a comunicação institucional da Prefeitura e do Prefeito, a quem assessorei sobre relacionamento com veículos de comunicação, comunidade, etc.

Formação


Comunicação Social @ Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero (2010 - 2012)
Projeto de pesquisa e dissertação sobre comunicação interna, sob o tema O uso de redes sociais conectadas no processo de comunicação interna, posteriormente transformado no livro Redes Sociais Corporativas
Teologia @ Universidade Municipal de São Caetano do Sul (2015 - 2016)
Estudo das canções religiosas/gospel: Do canto gregoriano ao Gospel, a música como instrumento de louvação a Deus.
Comunicação @ Faculdade Profissional (2018 - 2019)
Pós Graduação em Coaching, Palestrante, TCC sob o título Clap, Clap, Clap: o discurso nas mãos da plateia.
Administração @ Claretiano Centro Universitário - CEUCLAR (2013 - 2013)
Especialização em Gestão e Planejamento de Projetos Sociais, com a produção do TCC sob título Como o terceiro setor pode contribuir para a formação profissional de menores.
Gestão Empresarial @ Centro Universitário Central Paulista - UNICEP (2002 - 2003)
Monografia de conclusão sob o título Relacionamento com clientes: criação de um comitê de usuários em uma concessionária de rodovias.
Comunicação Social @ Faculdade de Comunicação Social Braz Cubas (1979 - 1983)
Bacharelado em Comunicação Social com ^nfase em Jornalismo.
Gestão @ Line Coaching (2018 - 2018)
Treinamento OMAPPA - Master em Gestão de Tempo e Alta Produtividade
Gestão @ Escola Nacional de Administração Pública (2018 - 2018)
Gestão em Ouvidoria
Gestaõ @ ISE Business School (2014 - 2014)
Liderança, Gestão de Pessoas e Negócios
Governança Corporativa @ Fundação Dom Cabral (2013 - 2013)
Programa Governança Corporativa
Administração @ Fundação Dom Cabral (2013 - 2013)
Programa de Desenvolvimento de Conselheiros - PDC
Administração @ Fundação Getúlio Vargas (2008 - 2008)
Responsabilidade Socioambiental
Administração @ Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (2008 - 2008)
Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores/Ombudsman
Gestão da Qualidade @ Fundação Carlos Alberto Vanzolini (2003 - 2003)
Lead Assessor - Formação de auditores líderes ISO 9000
Administração @ Instituto de Treinamento e Desenvolvimento de Executivos (1979 - 1979)
Curso intensivo de Administração de Empresas, concluído em 1º lugar
Gestão @ Centro Educacional de Desenvolvimento Profissional (2018 - 2018)
Gerenciamento de crises
Gestão @ Centro Educacional de Desenvolvimento Profissional (2018 - 2018)
Administrando conflitos
Gestão @ Escola Paulista de Contas Públicas (2016 - 2016)
Seminário Internacional Auditoria, Governança e Accountability OCDEOECD
Gestão @ Line Coaching (2018 - 2019)
Professional & Selfie Coach & Life Coach
Gestão @ Line Coachng (2019 - 2019)
Líder Coach
Gestão @ Line Coaching (2019 - 2019)
Analista Comportamental
Gestão @ Line Coaching (2018 - 2018)
Master Coach Education